Multiplicador de Crescimento
Operação

Canais de Vendas

Origem dos clientes do PMC e como a CS deve adaptar a condução de acordo com cada canal de aquisição.

01

Febracis

Canal usado para identificar todos os clientes que entraram no PMC por meio dos eventos realizados em parceria com as unidades da FEBRACIS. A negociação e o fechamento acontecem na própria unidade — o PMC assume o cliente a partir do cadastro.

Como funciona o canal

  1. Uma unidade da FEBRACIS organiza um evento com duração de dois dias.
  2. Rafael Galdino conduz o conteúdo durante o evento.
  3. No segundo dia, Rafael Galdino realiza o pitch do Programa Multiplicador de Crescimento.
  4. Os empresários interessados são direcionados para o processo de fechamento.
  5. A negociação e o fechamento são conduzidos pelo time comercial da própria unidade FEBRACIS.
  6. Após o fechamento, o time comercial da unidade preenche uma planilha disponibilizada pela equipe do PMC com os dados da venda e do cliente.
  7. Grupo de WhatsApp entre a equipe do PMC e a unidade FEBRACIS é utilizado para comunicação, acompanhamento das vendas e alinhamento sobre os clientes fechados.
  8. Ao receber as informações pela planilha e pelo grupo, o PMC inicia os processos internos de cadastro, pagamento, contrato e onboarding do cliente.
Responsabilidade pelo registro
O registro dos campos abaixo é de responsabilidade da equipe comercial da unidade FEBRACIS. A CS deve verificar, na planilha da unidade, se todas as informações foram preenchidas corretamente sempre que o cliente estiver com a venda finalizada.

Informações que devem ser registradas

Ao selecionar FEBRACIS como canal de aquisição, registrar:

Campo

Unidade FEBRACIS responsável

Campo

Nome do evento

Campo

Data do evento

Campo

Nome do cliente

Campo

Nome da empresa

Campo

E-mail

Campo

WhatsApp

Campo

Responsável comercial da unidade

Campo

Valor da venda

Campo

Forma de pagamento

Campo

Condição comercial

Campo

Data do fechamento

Campo

Status da venda

Campo

Observações

Regras inegociáveis do canal
Checklist
  • O canal de aquisição deve ser registrado como FEBRACIS.
  • É obrigatório informar a unidade FEBRACIS responsável pela venda.
  • A negociação é realizada pelo time comercial da unidade.
  • Não incluir Rose como responsável pelo fechamento. A Closer é a Dani.
  • Não incluir o campo Host neste canal.
  • Rafael Galdino conduz o evento e realiza o pitch, mas não deve ser registrado como Host.
  • O responsável pelo fechamento deve ser sempre alguém do time comercial da unidade.
  • As informações iniciais da venda chegam pela planilha e pelo grupo de WhatsApp da unidade.
Status da venda disponíveis
  • · Interesse gerado
  • · Em negociação
  • · Aguardando informações
  • · Aguardando pagamento
  • · Venda confirmada
  • · Contrato pendente
  • · Pronto para onboarding
  • · Cliente cadastrado
  • · Venda perdida

Visualização no cadastro

O registro do cliente deve apresentar de forma clara:

Canal de aquisição

FEBRACIS

Unidade

Nome da unidade FEBRACIS

Evento

Nome e data do evento

Responsável pelo fechamento

Integrante do time comercial da unidade

Status da venda

Situação atual da negociação

Origem das informações

Planilha e grupo de WhatsApp da unidade

Postura da CS
O cliente FEBRACIS já compra a metodologia e chega aquecido. O foco da CS é agilizar a ativação, manter o alinhamento com a unidade responsável e organizar rapidamente cadastro, contrato e onboarding assim que as informações chegam pela planilha ou pelo grupo.
02

Closer / Comercial

Clientes acompanhados pelo time comercial ou por closer passam por uma venda mais consultiva. A CS deve saber o que foi prometido e quem fechou a venda para manter a consistência da comunicação.

Checklist
  • Consultar a ficha de venda no CRM interno antes do primeiro contato.
  • Confirmar o pacote contratado, prazos e entregas prometidas.
  • Verificar se há consultor externo ou profissional de marketing envolvido.
  • Alinhar expectativas: o que foi vendido e o que será entregue na prática.
  • Manter a comunicação alinhada com o comercial em caso de risco ou dúvida.
Atenção à promessa feita na venda
Se houver divergência entre o que foi vendido e o que está no contrato, a CS não corrige sozinha. Deve registrar a divergência e comunicar o comercial e o jurídico antes de qualquer posicionamento com o cliente.
03

Indicação

Clientes indicados por outros alunos ou parceiros chegam com alto nível de confiança. A relação já vem pré-vendida, então a CS deve valorizar a indicação e reforçar a responsabilidade do cliente na jornada.

Checklist
  • Identificar quem indicou e registrar a origem no CRM interno.
  • Agradecer e reforçar a indicação no primeiro contato.
  • Confirmar se o cliente já entende a metodologia ou se precisa de mais contexto.
  • Manter a ativação no mesmo ritmo dos outros canais: indicação não significa menos acompanhamento.
  • Quando houver vitória, verificar se o cliente que indicou também pode ser reconhecido.
Mensagem de abertura para indicação
Olá, [nome]. Seja muito bem-vindo ao PMC. Você foi indicado por [nome do indicador], que faz parte da nossa comunidade. Vou acompanhar a implementação da [nome da empresa] e garantir que vocês aproveitem ao máximo a jornada.
04

Registro de origem no CRM interno

A origem do cliente deve estar sempre registrada no Sistema PMC OS para que a CS adapte a condução e para que a empresa meça a efetividade de cada canal.

Campo

Canal de venda

Febracis, Closer/Comercial ou Indicação.

Campo

Responsável comercial

Nome do closer ou vendedor, quando aplicável.

Campo

Indicador

Nome de quem indicou, quando aplicável.

Uso da informação
A origem do cliente influencia a velocidade de ativação, o nível de detalhamento necessário no onboarding e o tipo de acompanhamento. A CS deve consultar esse campo antes de cada primeiro contato.