Guia de Operação

Agente CS

Central de processos internos e diretrizes de sucesso do cliente. Navegue pelos pilares da jornada PMC para executar com padrão.

Perguntar ao Agente CS

Módulos do manual

25 MÓDULOS

Fundamentos

Papel e Postura

Missão, postura e linguagem do CS.

Como Agir

Condução por situação.

Aquisição

Canais de Venda

Febracis, Closer e Indicação.

Onboarding

Pré Onboarding

Boas-vindas, contrato e preparo.

Onboarding

Primeira reunião e apresentação.

Pós-Onboarding

Ativação e primeiros passos.

Jornada do Cliente

Guardião de IA

Alinhamento de jornada.

1º e 2º Trimestre

Primeiros marcos.

3º e 4º Trimestre

Escala, renovação e fechamento.

Micro-ciclos

Check-ins entre marcos.

Momentos UAU

Encantamento ao longo da jornada.

Rituais & Cadências

Rotina de acompanhamento.

Vitórias dos Clientes

Vitórias

Identificar, coletar e registrar.

Coleta de Provas

Roteiro de entrevista · 90 dias.

Colheita

Sexta da Colheita.

Renovação

Pré-Renovação

Visão 2.0 · dia 300 a 345.

Pós-Renovação

Proposta em discussão.

Rotina & Cultura

Acompanhamento

Rotina de Seg · Qua · Sex.

Boas Práticas

Engajamento e gestão consultiva.

Comunicação

Mensagens modelo para o time.

Operação Interna

Cancelamento

Fluxo e regras.

Inadimplência

Cobrança humanizada.

Contratos

Assinatura e aditivo.

BlackCRM

Acompanhamento da implementação.

CRM Interno

Gestão da carteira.

Como usar este guia

Cada módulo é independente — abra direto a parte que precisa. Os blocos com borda lime são boas práticas, os âmbar são observações, e as caixas pretas com barra lime são mensagens prontas para copiar e adaptar.