Manual Operacional de Customer Success
O sistema operacional do time de CS do Programa Multiplicador de Crescimento. Padroniza a jornada, treina novas CSs e mantém todo mundo alinhado na execução.
Para que serve este manual
Este manual reúne, em um único lugar, os processos, rotinas e padrões de comunicação que sustentam a experiência do cliente no PMC. Ele foi construído a partir da prática real do time — então parece menos um documento e mais um sistema vivo de operação.
Use como referência diária, como trilha de onboarding para novas CSs e como base para alinhamentos operacionais entre consultores, guardiões e liderança.
Navegue pelo manual
Onboarding
Como conduzir o antes, o durante e a apresentação do Sistema PMC OS.
Pós-Onboarding
Ativação no grupo, primeiros passos e definição do Guardião de IA.
Acompanhamento Semanal
Rotina de Segunda, Quarta e Sexta para manter o cliente engajado.
Ciclos 30 / 90 / 180
Marcos da jornada do cliente ao longo do programa.
Boas Práticas
Engajamento, reativação e gestão consultiva da jornada.
Padrões de Comunicação
Mensagens modelo para boas-vindas, check-ins e fechamentos.