Jornada · Rotina
Rituais & Cadências
A jornada do cliente só funciona com uma rotina de acompanhamento previsível. Estes são os rituais do CS — do dia a dia ao fechamento de cada trimestre.
SEM
Ritual Semanal do CS
Cadência semanal · Responsável: CS
Varredura semanal de saúde da carteira (resumo — ver página Acompanhamento Semanal).
Por quê
Garante que nenhum cliente entre em risco sem ser visto.
Checklist
- Revisar o health score de cada cliente.
- Atualizar a fila de evidências.
- Revisar clientes em silêncio.
- Revisar a Lista dos 5 do Vale — os 5 clientes mais próximos de um vale.
Onde está o detalhe
O detalhamento completo (Seg · Qua · Sex) está na página Acompanhamento Semanal.
MEN
Micro-ciclo Mensal
Cadência mensal · Responsável: CS
Check-in leve de 10 a 15 minutos nos vales entre os marcos.
Por quê
Marcos a cada 90 dias deixam vales longos sem ritual de valor; o micro-ciclo sustenta o vínculo sem exigir uma reunião pesada.
Checklist
- Celebrar uma vitória, remover um bloqueio OU recalibrar o foco do mês.
- Atualizar o health score.
- Registrar o contato no acompanhamento.
TRI
Ritual de Trimestre
Cadência trimestral · Responsável: CS
Execução do ciclo-marco com reunião estratégica.
Por quê
Concentra o pico de valor percebido: entregável, reunião com o expert e ritual de fechamento.
Checklist
- Preparar o entregável do marco.
- Agendar a reunião com o Galdino.
- Conduzir o ritual de fechamento do ciclo.
CONT
Cadência de Contato
Cadência contínua · Responsável: CS
Proatividade mínima do CS por cliente.
Por quê
O silêncio do cliente nunca deve significar silêncio do CS.
Checklist
- Fazer um contato de valor com cada cliente no mínimo a cada 14 dias.
- Nunca usar contato vazio do tipo "tudo bem?".