Jornada · Encantamento

Momentos WOW

Encantamento não é sorte — é roteiro. Esta é a lista dos momentos planejados para surpreender o cliente e reforçar a percepção de valor ao longo dos 12 meses.

Dia 7

Vídeo de boas-vindas do Galdino

Vídeo curto e personalizado do Galdino dando boas-vindas ao cliente.

Responsável: Galdino

Por quê

Cria vínculo com o expert logo no início, quando a empolgação é máxima e o custo de encantar é baixo.

1ª evidência

Celebração da primeira evidência

Celebração pública e nominal da primeira evidência do cliente no grupo exclusivo.

Responsável: CS

Por quê

Reforça o comportamento de enviar evidências e mostra que cada vitória é notada.

Dia 90

Reconhecimento do 1º trimestre

Infográfico e reconhecimento do "primeiro trimestre vencido".

Responsável: CS

Por quê

Marca o primeiro grande pico de valor percebido e ancora a sensação de avanço.

Dia 150

Insight sob medida (surpresa)

Insight não anunciado, feito sob medida para o setor específico do cliente.

Responsável: CS

Por quê

Surpresa no meio de um vale: prova de acompanhamento real e personalizado.

Dia 270

Raio-X de Maturidade

Diagnóstico de maturidade em IA que mostra ao cliente o próximo patamar de evolução.

Responsável: CS

Por quê

Combate o platô mostrando que ainda há muito chão — transforma "já fiz o básico" em "agora vem o salto".

Dia 360

Dossiê de Transformação

Material premium consolidando os 12 meses: antes e depois, automações, marcos e depoimentos.

Responsável: CS

Por quê

É o WOW máximo da jornada — torna a transformação inegável e vira material de advocacy.

Aleatório

Áudio pessoal de reconhecimento

Áudio pessoal do CS comemorando uma conquista que o cliente não esperava que fosse notada.

Responsável: CS

Por quê

O WOW mais barato e mais potente — prova de acompanhamento genuíno, fora de qualquer roteiro.