Jornada · Encantamento
Momentos WOW
Encantamento não é sorte — é roteiro. Esta é a lista dos momentos planejados para surpreender o cliente e reforçar a percepção de valor ao longo dos 12 meses.
1a vitória
Celebração da primeira vitória
Celebração pública e nominal da primeira vitória do cliente no grupo exclusivo.
Responsável: CS
Por quê
Reforça o comportamento de enviar vitórias e mostra que cada vitória é notada.
Dia 150
Insight sob medida (surpresa)
Insight não anunciado, feito sob medida para o setor específico do cliente.
Responsável: CS
Por quê
Surpresa no meio de um vale: prova de acompanhamento real e personalizado.
Dia 270
Raio-X de Maturidade
Diagnóstico de maturidade em IA que mostra ao cliente o próximo patamar de evolução.
Responsável: CS
Por quê
Combate o platô mostrando que ainda há muito chão — transforma "já fiz o básico" em "agora vem o salto".
Dia 360
Dossiê de Transformação
Material premium consolidando os 12 meses: antes e depois, automações, marcos e depoimentos.
Responsável: CS
Por quê
É o WOW máximo da jornada — torna a transformação inegável e vira material de advocacy.
Aleatório
Áudio pessoal de reconhecimento
Áudio pessoal do CS comemorando uma conquista que o cliente não esperava que fosse notada.
Responsável: CS
Por quê
O WOW mais barato e mais potente — prova de acompanhamento genuíno, fora de qualquer roteiro.