Reuniões de Fechamento de Ciclo
Roteiro para conduzir a reunião de revisão de ciclo de 90 dias. O objetivo é resgatar valor percebido, mapear dores e oportunidades, e criar expectativa para a próxima conversa com o Galdino.
O tom e a conversa não deve soar como cobrança. A CS deve trazer leveza, escuta ativa e posicionamento de parceira de jornada.
Leve em mãos o que o cliente havia planejado no início do ciclo para usar como ponto de partida, não como prova de execução.
Abrir com vitórias
Comece a reunião resgatando as conquistas do cliente. Insista caso ele não lembre de imediato — muitas vitórias parecem "normais" depois de implementadas.
Modelo de abertura
"Quais foram as principais vitórias que você teve nesse primeiro ciclo de 90 dias? Pode ser algo direto ou indireto do programa."
- Se o cliente disser que não teve vitórias, ajude a recordar: automações, tempo liberado, processos organizados, decisões mais rápidas.
- Registre as vitórias mencionadas para alimentar o Repositório de Vitórias.
- Conecte cada vitória a uma entrega do programa quando for possível.
Como você se sentiu?
Pergunta aberta sobre o ciclo e os resultados. Use o planejamento inicial do cliente como referência, mas sem transformar a conversa em cobrança.
Modelo de pergunta
"Como foi esse primeiro ciclo? Como foram os seus resultados?"
- Levar em mãos os planos e metas que o cliente tinha planejado no início do ciclo.
- Comparar de forma leve o que foi previsto com o que foi vivido.
- Ouvir mais do que falar nesta etapa.
- Anotar sentimentos e percepções para usar no Raio-X de Maturidade ou Dossiê de Transformação.
Maior dificuldade atual (dor)
Entenda o principal gargalo que o cliente enfrenta agora. A partir daí, conecte com recursos do programa.
Modelo de pergunta
"Qual maior dificuldade você está enfrentando agora?"
Sempre que uma dor aparecer, direcione para:
- Consultores: para gargalos técnicos ou de implementação.
- Estudos de caso: para mostrar como outras empresas resolveram situações similares.
- Conteúdos gravados: para autonomia do Guardião de IA e do time.
- Ferramentas: para acelerar a execução com IA, automações ou dashboards.
Oportunidade clara no negócio
Mude o foco da dor para a oportunidade. Esta pergunta ajuda a reposicionar o cliente para o próximo patamar.
Modelo de pergunta
"Tem alguma oportunidade clara que você está enxergando no seu negócio?"
Assim como na dor, conecte a oportunidade com:
- Consultores: para desenhar um plano de escala na área identificada.
- Estudos de caso: para inspirar com resultados de outros setores.
- Conteúdos gravados: para aprofundar o tema com o Guardião de IA.
- Ferramentas: para testar rápido a hipótese de ganho.
Recomendações e continuidade
Momento de plantar a ideia da renovação e da continuidade. Use exemplos de quem está vencendo e reforce que a CS está junto na jornada.
Como posicionar
- Recomende próximos passos: "Com base no que você falou, eu recomendaria a gente aprofundar [área X] no próximo trimestre."
- Mostre exemplos: "Temos clientes que passaram por isso e, no próximo ciclo, conseguiram [resultado]."
- Plantar a continuidade: "A gente está só no começo do que dá para construir com IA na sua empresa."
Expectativas para a reunião com o Galdino
Feche a reunião criando expectativa para o próximo encontro estratégico. O cliente deve sair com clareza do que será tratado com o Galdino.
- Resumir as vitórias, dores e oportunidades levantadas na call.
- Confirmar os principais temas que serão levados para a reunião com o Galdino.
- Agendar ou reforçar a data da próxima reunião estratégica.
- Registrar tudo no PMC OS (notas, vitórias, próximos passos).
- Enviar uma mensagem de recapitulação no grupo do cliente, se aplicável.