Acompanhamento Semanal
A semana do CS tem três marcos: checagem na segunda, acompanhamento das implementações na quarta e varredura final na sexta.
Segunda-feira · Check geral
O acompanhamento da segunda-feira é calibrado conforme a necessidade da carteira de cada CS, mas é imprescindível que aconteça — e da forma correta.
Filtrar clientes no Sistema PMC OS
No primeiro dia da semana, realizar o check com todos os clientes usando o Sistema PMC OS para filtrar: novos clientes, clientes ativos e menos engajados.
Checar se todos têm acesso ao sistema e se a equipe tem acesso à Área de Membros.
Verificar reuniões com Galdino ou consultor para agendar, e se há material pendente para enviar.
Criar uma comunicação com apoio do NotebookLM e refinar no Claude para reengajar ou checar pendências.
Quando metade da carteira da CS está em fase de renovação, a segunda-feira é dedicada ao follow-up dos grupos e das conversas privadas, checando:
- Reuniões que ainda não foram agendadas.
- Materiais pendentes do cliente para o consultor.
- Materiais pendentes do consultor para o cliente.
Quarta-feira · Acompanhamento das implementações
A rotina de quarta-feira precisa ser seguida à risca. No meio da semana, acompanhar as implementações dos clientes que já tiveram reunião com o Galdino e/ou com os consultores, verificando o status com apoio do Agente do Claude.
Faça um overview da carteira da CS X e me traga o status e todo histórico das implementações de todos os clientes.
Com Guardião
Enviar mensagem no grupo direta para o Guardião, marcando o plano de ação e verificando status ou se precisa de ajuda para destravar.
Se o Guardião não responder, enviar mensagem direta no privado.
Sem Guardião
Enviar mensagem para o cliente checando dúvidas referentes às tarefas designadas a ele, e perguntar sobre o andamento da definição ou contratação do Guardião.
Sexta-feira · Varredura final
No final da semana, realizar dois movimentos: uma varredura em todos os grupos para identificar pendências e retornos pendentes, e uma varredura de vitórias da semana para celebrar junto com o cliente e a equipe.
Varredura de pendências
Verificar em todos os grupos se ficou alguma falta de retorno da parte da CS ou dos consultores, e mapear as pendências em geral para serem tratadas na semana seguinte.
Varredura de vitórias com o Agente do Claude
Revisar as vitórias citadas em reuniões com consultores e as vitórias compartilhadas nos grupos de cliente. Com apoio do Agente do Claude, levantar os destaques e criar uma mensagem personalizada para cada cliente.
Faça uma varredura das vitórias da semana para a carteira da CS X. Me traga todas as vitórias citadas em reuniões com consultores e compartilhadas nos grupos, organizadas por cliente, com contexto e destaque para o resultado alcançado.
Comemorar no grupo
Enviar a mensagem no grupo de cada cliente para comemorar a vitória junto com o cliente e a equipe, reforçando o engajamento e o valor percebido do programa.