CS OS · Manual
Operação · Comunicação

Padrões de Comunicação

Mensagens modelo para usar no dia a dia. Copie, personalize com o tom da relação e mantenha o time alinhado na voz da CS do PMC.

01

Boas-vindas no grupo (pós-onboarding)

Pessoal, mais uma vez, sejam muito bem-vindas ao Programa Multiplicador de Crescimento (PMC)! 🚀

Para começarmos com o pé direito, seguem os primeiros passos da jornada de vocês no programa:

1️⃣ Acesso ao Sistema PMC
Vocês receberão por e-mail o link de acesso ao Sistema PMC, aquele que apresentei na nossa reunião.
Nele ficarão todos os planos de ação, links importantes, agendas dos consultores e agenda oficial do PMC e informações sobre a sua empresa.
No sistema, vocês também terão acesso à Trilha de Implementação de IA, com o passo a passo completo e conteúdos organizados por etapa.

Plano de Ação para as próximas semanas: assistam à Etapa 1 da trilha junto com o Guardião de IA.

2️⃣ Solicitação de acessos para o time
Para liberar os acessos à Área de Membros e à planilha individual, basta preencher o formulário abaixo:
🔗 https://forms.gle/bAd2cPP8f6NFATVS6
02

Apresentação para novo membro do grupo

Olá, [nome]! Seja muito bem-vinda(o) ao grupo do [Cliente] no PMC. 🙌
Eu sou a [seu nome], guardiã da jornada de vocês aqui no programa.
Qualquer dúvida sobre acessos, agendas ou implementações, pode me chamar diretamente — estou por aqui para ajudar.
Boa prática
Sempre que um novo membro é adicionado, envio as boas-vindas e me apresento como guardiã da jornada do PMC.
03

Check-in de quarta · com Guardião

Oi, [Guardião]! 👋
Passando para alinhar o plano de ação desta semana.

Como estão as implementações combinadas com o [consultor]?
Tem algum ponto travando ou que eu posso destravar com você?
04

Check-in de quarta · sem Guardião

Oi, [cliente]!
Estou passando para checar como você está com as tarefas que ficaram designadas após a reunião com o [Galdino/consultor].

Surgiu alguma dúvida que eu posso ajudar?
E sobre a definição/contratação do Guardião de IA — como está o andamento por aí?
05

Fechamento da sexta-feira

[Time, Mantelli! Boa noite]
Desejo um excelente final de semana para todos! 🙏

Para segunda-feira, anotem as dúvidas que surgirem durante as implementações e se há algum ponto específico em que precisem de ajuda.
Contem comigo!
Tom da voz
Mantenha sempre o tom humano, consultivo e próximo. As mensagens podem ser adaptadas ao contexto, mas o posicionamento de guardiã da jornada deve aparecer com clareza.