Renovação · Ciclo
Ciclo Pré-Renovação
Dentro do 4º Trimestre · aproximadamente do dia 300 ao 345. Este ciclo constrói a continuidade nas semanas anteriores à conversa formal — a renovação não se vende no fechamento, ela se prepara aqui.
O que o cliente precisa ter
Ao final do ciclo de pré-renovação, o cliente precisa ter:
Checklist
- Clareza sobre as frentes da empresa ainda não exploradas.
- Uma meta de longo prazo definida para o próximo ciclo.
- Participado da Sessão de Visão 2.0.
- Sinalizado sua intenção sobre continuidade — idealmente de forma espontânea.
Fechamento do ciclo
O fechamento é a Sessão de Visão 2.0 — uma conversa que não fala de renovação, e sim do próximo ciclo de transformação da empresa, com presença ou recado gravado do Galdino. O objetivo é que a continuidade seja sentida como evolução natural, e não como uma nova decisão de compra.
Playbook do ciclo
Objetivo estratégico
Renovação não se vende no fechamento — se constrói nas semanas anteriores. Transformar a continuidade em consequência óbvia da jornada, de modo que parar seria a interrupção estranha.
Dores do cliente
Emocionais: insegurança sobre sustentar sozinho, medo de regredir, racionalização de custo ("já aprendi, agora é só executar") e, em quem teve bom resultado, falsa autossuficiência. Operacionais: dúvida sobre quais frentes seguem abertas e ausência de horizonte para o próximo ano.
Sinais de risco
Cliente evita falar de futuro; fala do programa no passado ("foi muito bom"); pergunta sobre preço antes de o CS abordar continuidade; some nas semanas que antecedem o tema.
Ações do CS
Montar um pré-diagnóstico das frentes não exploradas; preparar dois ou três cenários de evolução para o próximo ciclo; alinhar com o Galdino quem terá abordagem de continuidade e expansão; orquestrar o timing para a conversa cair logo após uma vitória recente.
Perguntas estratégicas
Imagine sua empresa em 12 meses sem nenhuma evolução além de hoje — confortável ou inquieto? / O que você construiu este ano que ainda está só na metade do potencial? / Se a gente desenhasse o próximo ano juntos, qual meta te tira o sono, no bom sentido?
Indicadores de sucesso
Cliente verbaliza intenção de continuidade antes da proposta formal; Sessão de Visão 2.0 realizada; nova meta de longo prazo registrada no PMC OS; nenhuma surpresa na conversa de renovação.
Reengajamento
Para cliente frio, evitar a conversa comercial. Resgatar a transformação: enviar um recorte do "antes" dele com uma única linha — "Lembra disso? Queria te mostrar de onde você saiu". Reconexão emocional antes de qualquer projeção de futuro.
Referência cruzada
Este ciclo também aparece resumido dentro de Ciclos · 3º e 4º Trimestre, por acontecer na reta final da jornada do Ano 1. A página aqui é a referência principal.