Onboarding
O onboarding define o tom de toda a jornada. É onde o cliente entende quem somos, o que entregamos e qual é o papel dele na implementação.
- Manter postura sempre profissional.
- Nunca usar palavras negativas ou que geram insegurança, como: "isso é ruim", "sei lá", "não sei como faço isso" ou "não dá certo".
- O objetivo do onboarding é destravar objeções, tirar dúvidas e mostrar a solução — nunca o contrário.
Durante o onboarding
Conexão e contexto
O CS deve se apresentar e explicar seu papel no programa: garantir que a empresa tenha sucesso nas implementações. Antes da apresentação, conectar com o cliente (rapport ou algum contexto em comum).
Conduzir o cliente a falar sobre a empresa: quem são os clientes deles, o que fazem, quais as principais dificuldades, se já usam IA em algum processo, e quais foram as entregas determinantes que os fizeram entrar no programa.
Verificar também se já definiram a pessoa que será a Guardiã de IA e apresentar um breve resumo sobre o perfil dessa pessoa.
- Fale sobre a situação atual da sua empresa.
- Vocês já utilizam CRM?
- Já usam alguma IA em algum processo nos setores?
- Quais as principais dificuldades que a empresa enfrenta hoje?
- Quais foram as entregas do Galdino no treinamento que fizeram vocês decidirem entrar no programa?
- A empresa tem um setor de marketing estruturado internamente?
- Trabalham com alguma agência de marketing? Quem cuida do marketing hoje?
- Já rodam tráfego pago? Qual canal e qual o investimento mensal aproximado?
- Matheus (Google Meu Negócio) — apenas para empresas com negócios locais.
- Especialistas do BlackCRM — para clientes que implementam o BlackCRM.
- Perguntar ao cliente se ele possui consultor externo ou profissional de marketing interno atuando na empresa.
- Se sim: registrar nome e papel dessa pessoa no Sistema PMC OS.
- Briefar o Galdino antes da reunião: "vai entrar o dono + um consultor — conquista os dois".
- Nunca confrontar o consultor externo — a estratégia é trazê-lo para dentro do projeto como aliado.
- Atenção: consultores externos que se sentem ameaçados são risco real de cancelamento — mapear e monitorar.
Apresentação da jornada
Iniciar a apresentação de forma leve, explicar a jornada do cliente de forma resumida e deixar claro que cada entrega será aprofundada nas próximas explicações.
Perguntar se já conheciam o Galdino antes do treinamento e apresentar o Galdino e toda sua trajetória.
Sistema PMC OS
Após a explicação do onboarding, abrir o Sistema PMC OS no modo Demonstração e apresentar todas as funcionalidades e os campos que o cliente precisa preencher.
Os campos Informações da empresa e Mapeamento são preenchidos apenas 1 vez. Já o campo Indicadores precisa ser preenchido todo mês para acompanhar as métricas.
Trilha de Implementação de IA
Explicar que o dono da empresa e o Guardião de IA usarão a Trilha como uma bússola em cima do plano de ação definido pelo Galdino. Após a entrega do plano de ação dos primeiros 90 dias, através das consultorias com cada especialista, o dono e o Guardião de IA trabalham junto com os conteúdos da Trilha para implementar as ferramentas e sistemas em cada setor.
Consultores
Explicar a especialidade de cada consultor e, ao final, reforçar: eles oferecem consultoria, acompanhamento e suporte, porém a execução fica por parte do Guardião de IA.
Encontros ao vivo
Explicar cada treinamento ao vivo e a entrega de cada um. Exemplo:
CRM · BlackCRM e Go High Level
Explicar as entregas do CRM e deixar claro que o diferencial é o suporte contínuo durante toda a implementação. As entregas variam conforme o CRM escolhido pelo cliente.
Cliente que implementar o BlackCRM tem direito a:
- 3 reuniões de implementação com os especialistas
- Tutoriais técnicos diários
- Grupo no WhatsApp de suporte
- Conteúdos gravados sobre as funcionalidades do CRM
- Tutoriais técnicos diários com os especialistas
- Grupo no WhatsApp de suporte
- Conteúdos gravados explicando as funcionalidades
- 3 reuniões de implementação com os especialistas
- Tutoriais técnicos diários
- Grupo no WhatsApp de suporte
- Conteúdos gravados explicando as funcionalidades
Fechamento da reunião
Ao final da reunião, reforçar que o cliente terá dois ambientes:
- Sistema PMC OS — operação e acompanhamento.
- Área de Membros — conteúdos gravados.
Solicitação de Nota Fiscal e pagamentos
Toda solicitação de pagamento ou nota fiscal passa primeiro por aprovação do Galdino. Após aprovação, é encaminhada para o responsável financeiro, Wesley.
Cliente solicita
Pedido de NF ou pagamento chega à CS.
CS leva ao Galdino
Solicitação validada e aprovada antes de seguir.
Encaminhar para Wesley
Financeiro executa a partir daqui.
Cancelamento — regra inegociável
- A CS não negocia contratos em hipótese alguma.
- Qualquer sinalização de cancelamento deve ser registrada e encaminhada imediatamente ao jurídico (Dra. Sabrina).
- Não existe abertura para negociar multa, prazo ou desconto — isso não é papel da CS.