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Jornada · Proposta em discussão

Ciclo Pós-Renovação

Página em definição
Este ciclo ainda será alinhado com o Galdino e o time. As fases, entregas e decisões abaixo são sugestões para discussão — não procedimentos definidos. Esta página será atualizada após o alinhamento estratégico.

As 3 fases

A proposta organiza o pós-renovação em três fases sequenciais:

1

Celebração e Transição (≈ dia 360 a 375)

Assim que a renovação é formalizada, o CS marca o momento, sem deixar o cliente no limbo entre o fechamento do Ano 1 e o recomeço. Entrega: o Ritual de Boas-Vindas ao Ano 2 — um marco do novo capítulo, não um agradecimento pela renovação.

2

Re-onboarding Estratégico (≈ dia 375 a 405)

O coração do ciclo. Um onboarding conduzido numa altitude muito maior, porque o cliente agora é estrategista, não implementador. Acontecem o diagnóstico do ponto de partida, a definição do novo destino e o realinhamento de expectativas.

3

Largada do Ano 2 (≈ dia 405 em diante)

O cliente entra na Jornada do Ano 2, com o plano de 90 dias e os marcos reformulados — reaproveitando a cadência da jornada do Ano 1, com o conteúdo voltado para escala e consolidação.

Entregas sugeridas

Entregas propostas para o ciclo — a confirmar no alinhamento:

Checklist
  • Ritual de Boas-Vindas ao Ano 2 — mensagem ou vídeo, idealmente com o Galdino, marcando o novo capítulo.
  • Reunião de Re-onboarding Estratégico — o kickoff do Ano 2, de projeção e não de revisão.
  • Diagnóstico de Ponto de Partida do Ano 2 — foto do estado atual da empresa, o novo baseline.
  • Mapa de Destino do Ano 2 — a nova meta, registrada no PMC OS, diferente da meta do Ano 1.
  • Contrato de Expectativas do Ano 2 — alinhamento do que o Ano 2 será e do papel do cliente e da equipe.
  • Plano dos primeiros 90 dias do Ano 2.
  • Reclassificação no acompanhamento — health score resetado e cliente reposicionado no nível de maturidade certo.

Playbook do ciclo (resumo)

Objetivo estratégico
Converter uma renovação contratual em compromisso renovado com um novo destino — sair de "paguei mais um ano" para "tenho uma nova montanha para subir".
Dores do cliente
"Renovei, mas pra quê exatamente?"; medo de que o Ano 2 seja mais do mesmo; necessidade de re-justificar o investimento; platô de competência ("já aprendi o essencial").
Sinais de risco
O padrão "renovou e relaxou" — queda de engajamento logo após assinar; cliente que não consegue definir uma meta nova; falta na reunião de re-onboarding.
Oportunidades de encantamento
Enquadrar o Ano 2 como promoção e novo nível; resgatar o Dossiê de Transformação do Ano 1 como ponto de partida; boas-vindas pessoais do Galdino; mostrar um cliente de Ano 2 ou 3 prosperando.
Indicadores de sucesso
Re-onboarding realizado em até 30 dias da renovação; Mapa de Destino registrado no PMC OS; health score reclassificado; cliente articula com clareza o objetivo do Ano 2.

Decisões em aberto

Decisões em aberto — a definir com o time

O escopo final deste ciclo depende de cinco decisões ainda em discussão:

  1. O Ano 2 é o mesmo produto ou um novo estágio (escala e consolidação)?
  2. Os entregáveis do Ano 2 — mantém a entrega atual ou adiciona entregáveis de escala?
  3. O acesso ao Galdino — igual ao Ano 1, diferenciado em formato, ou tier premium?
  4. Status de Embaixador — automático para quem renova, ou status conquistado por critérios?
  5. Preço da renovação — mesmo preço, aumento justificado, ou modelo de tiers?

Estas decisões devem ser tomadas em conjunto e na ordem acima — preço por último.

Observação
O ritual de fechamento e o escopo final deste ciclo serão definidos após a reunião de alinhamento. Quando definidos, esta página será atualizada e deixará de ser uma proposta.